Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
O que esperamos que você realize:
Estamos buscando um (a) Técnico de Suporte para se juntar à nossa equipe. As responsabilidades incluem:
* Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.
* Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento.
* Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente e orientá-lo como proceder.
* Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento, proporcionando solução efetiva e com qualidade.
* Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.
* Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local.
* Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.
* Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa.
* Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados.
* Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.
Requisitos essenciais:
* Experiência nas atividades de Técnico de Suporte
* Disponibilidade para atuar de modo presencial em Porto Alegre/ RS
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Convênio para Pet;
Operador de Suporte Técnico (Diurno e noturno)
Assistente de atendimento de serviços de TI CSC
Técnico de Ativação e Suporte (CÓPIA)PORTO ALEGRE - RSEfetivo
Suporte Técnico TI- PJ/ POA - Cadastro de Profissionais
Alvorada, Rio Grande do Sul, Brazil 7 months ago
São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 3 months ago
Estágio - Médio/Técnico - Atendimento e Suporte Operacional
Analista de Suporte PCP/Materiais e Compras
CAS | Analista de Operações de Produtos Sênior - Foco em Produtos Financeiros e Suporte Técnico
CAS | Analista de Operações de Produtos Pleno - Foco em Produtos Financeiros e Suporte Técnico
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