Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso?E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Assistente de Fidelização com experiência em atendimento, programas de fidelização, organização e habilidade de negociação Se você tem esse perfil, queremos você em nosso time.Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a genteResponsabilidades e atribuiçõesExecutar ações de fidelização e retenção por meio de atendimentos personalizados, identificando motivos de cancelamento e aplicando soluções e estratégias definidas pela área, com foco na manutenção do vínculo contratual e na satisfação do clienteAtuar sob supervisão, com orientações detalhadas e específicas, cumprindo padrões, instruções e prazos detalhadosRealizar atendimentos receptivos e ativos a clientes com intenção de cancelamento, aplicando estratégias de retenção conforme as diretrizes da áreaTratar solicitações de cancelamento recebidas pelos diversos canais, aplicando alternativas de retenção conforme diretrizes e autorizações da áreaAcompanhar protocolos e esteiras de cancelamento e inadimplência, assegurando registros atualizados e buscando reativação e regularização de clientes.Registrar e atualizar dados de cancelamento, reversão e inadimplência em sistemas, apoiando o monitoramento dos indicadores e sinalizando à coordenação oportunidades de melhoriaRealizar ações de fidelização e pós-venda, fornecer feedbacks de clientes para aprimorar processos e produtos, e atuar de forma integrada com áreas relacionadasApoiar o gestor imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadasConhecer, aplicar, promover e sugerir normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e preservação ambiental, participando dos programas promovidos pela unidade, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambienteZelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessárioExecutar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediataRequisitos e qualificaçõesEnsino Médio e/ou Ensino Superior em andamento em Administração ou áreas afinsExperiência em retenção e fidelização de clientes, com domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo, pós-venda e gestão de CRM, além de conhecimento das políticas de cancelamento, retenção e normas do setor de planos de saúdePacote Office – BásicoDisponibilidade para jornada de 44h/semanaisInformações adicionaisO que temos para você:Plano de saúde (após o período de experiência)Ticket AlimentaçãoPlano Odontológico (após o período de experiência)Convênio com SescTotalpassDayoff