Cargo de Atendimento ao Passageiro
Responsável por oferecer um atendimento personalizado e eficaz aos passageiros em diferentes etapas da viagem.
Descrição do Cargo:
O Agente de Serviço ao Passageiro é um profissional fundamental para a satisfação dos clientes. Ele é o principal contato entre a empresa e os passageiros, lidando com situações variadas e oferecendo soluções rápidas e eficazes.
Atividades principais:
* Executar atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
* Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
* Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
* Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
* Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
* Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
* Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
* Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
* Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;
Competências e habilidades:
* Excelente atitude de serviço e disposição para ajudar;
* Capacidade de lidar com situações de estresse e pressão;
* Habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe;
* Conhecimento das políticas e procedimentos das empresas clientes;
* Capacidade de aprender rapidamente e adaptar-se a novas situações;
Vantagens:
* Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador;
* Chance de desenvolver habilidades e competências importantes;
* Ambiente de trabalho colaborativo e apoio à carreira;