Job descriptionSomos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Monitor de Qualidade.O que oferecemos?Uma equipe apaixonada e dedicada.Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.Oportunidades reais de progresso na carreira.Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida!Main responsibilitiesResponsabilidadesO profissional será responsável por monitorar e avaliar o atendimento entre operadores e clientes, garantindo a qualidade dos processos, a satisfação do cliente e o sucesso do negócio.AtribuiçõesRealizar monitoramento de atendimento para garantir a conformidade dos processos.Aplicar feedbacks estruturados para desenvolvimento contínuo da equipe.Conduzir calibrações para alinhamento de critérios de qualidade.Desenvolver e analisar estudos e relatórios para melhoria do atendimento.Emitir comunicados e alinhamentos para a equipe.Organizar e ministrar fóruns e treinamentos de reciclagem.Desenvolver ações operacionais estratégicas para aprimoramento da experiência do cliente.Oferecer suporte às equipes operacionais.Requirements and skillsFormaçãoGraduação (cursando ou concluída) em Administração de Empresas, Comunicação ou Marketing.QualificaçõesExperiência em monitoramento de atendimento.Habilidade na apresentação de resultados.Experiência com aplicação de feedbacks e avaliação de desempenho.Conhecimento em métodos de avaliação e métricas de qualidade.Vivência com pesquisas de satisfação (NPS).Capacidade de análise de REC e gestão de processos.Excel intermediário e Pacote Office completo.Additional informationRemuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sábado das 10h00 às 19h48 com 1h00 de intervalo.Assistência Médica e Odontológica: Cuide da sua saúde com tranquilidade.Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos.Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.Auxílio Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia-a-dia.Gympass: Acesso a diversas atividades físicas para manter-se saudável.Empréstimo Consignado: Facilidades financeiras quando você precisar.Assistência Funerária: Apoio em momentos difíceis.Programa QualiFast: Nosso compromisso com a sua saúde e bem-estar inclui Apoio Nutricional, Apoio Psicológico, Apoio Social e um Programa Primeiros Passos especialmente pensado para gestantes.Universidade Corporativa SaberFast: Acesso virtual a capacitações e treinamentos especializados.Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Apoiando constantemente o seu crescimento acadêmico e profissional.
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