Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas. Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema. Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples. Escalonamento de ocorrências: encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3). Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA. Requisitos: Curso técnico em Tl ou áreas correlatas (desejável) Superior em andamento em Redes, Tl ou áreas afins (desejável) Noções básicas de redes e conectividade Conhecimento em Wi-Fi, modem e roteador Familiaridade com sistemas CRM Familiaridade com sistemas Help Desk Local de trabalho: Bairro Centro-Sul, Cuiabá Vaga também destinada a pessoas com deficiências - PCD Benefícios: Outros, Plano de carreira, Seguro de Vida, Vale-alimentação