Posição:
O nosso cliente busca um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior.
Ao longo da sua jornada nessa função, você trabalhará em conjunto com áreas de negócio e técnicas para liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
Objetivos da posição:
* Liderar a equipe de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Habilidades e qualificações necessárias:
* Experiência avançada em Salesforce Service Cloud;
* Domínio de tecnologias como Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Conhecimento em Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares;
* Certificação em Administração Salesforce (obrigatória) e Serviços Cloud (fortemente desejável).
Soft Skills e Metodologias:
* Liderança funcional;
* Comunicação clara com clientes, equipes técnicas e stakeholders;
* Levantamento de requisitos e design de processos;
* Treinamento de usuários;
* Metodologias ágeis (Scrum);
* Proatividade e organização.
Mais informações:
Ao longo do processo de seleção, as discussões serão dinâmicas e interativas, permitindo que você aprenda mais sobre o papel e as expectativas do cargo. Estamos ansiosos para encontrar alguém que compartilhe nossos valores e nos ajude a levar o projeto à frente.
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