AVelanaé um gateway de pagamentos em plena expansão, com foco emsegurança, alta conversão e atendimento próximo. Estamos em busca de um(a)Gerente de Contas / Analista de Customer Successpara fortalecer o relacionamento com nossos sellers e garantir que cada parceiro extraia o máximo valor da plataforma. O que você vai fazer?Atuar diretamente com nossa base de sellers, acompanhando sua evolução e garantindo ativação e retenção.Monitorar e analisar métricas de CS (churn, engajamento, ativação e satisfação).Antecipar problemas e agir de forma proativa para aumentar resultados e retenção.Trabalhar em sinergia com as áreas de Comercial, Marketing e Financeiro, trazendo feedbacks e insights que ajudem no crescimento da Velana.Conduzir reuniões de acompanhamento, entender necessidades e propor soluções personalizadas.Ser um(a) verdadeiro(a) embaixador(a) da cultura Velana, construindo relações de confiança e longo prazo. O que buscamosExperiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Gerência de Contas.Perfil dedicado, analítico, engajado e estratégico, com foco em resultados.Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.Capacidade de transformar dados em ações práticas.Disponibilidade para, quando necessário, atuar fora do horário comercial, acompanhando a dinâmica de uma fintech em crescimento. Por que a Velana?Aqui você não será apenas mais um(a) CS. Na Velana, valorizamos pessoas quepensam como donos, têmenergia de startupe gostam de estar perto dos clientes. Você terá autonomia, contato próximo com diferentes áreas da empresa e espaço para crescer junto com o time.