O que buscamos:Profissional que atue com (Business Analyst Salesforce).Responsabilidades:Esteira de Melhoria de Service Cloud e Digital Engagement atendendo implementações legadas.O Salesforce Business Analyst será responsável por conduzir o levantamento, análise e detalhamento de requisitos de negócio para soluções na plataforma Salesforce, com foco em Service Cloud e Digital Engagement.Atua como ponte estratégica entre negócio, tecnologia e times de desenvolvimento, garantindo que os requisitos sejam claros, priorizados e traduzidos em soluções aderentes às necessidades do cliente.- Conduzir workshops de discovery e levantamento de requisitos com stakeholders;
- Elaborar requisitos funcionais, histórias de usuário e documentação funcional;
- Definir critérios de aceite claros e testáveis;
- Atuar na tradução das necessidades de negócio para soluções na plataforma Salesforce;
- Participar da definição de soluções funcionais em Service Cloud;
- Apoiar a implementaçãode Digital Engagement (Chat, WhatsApp e Bots);
- Definir e documentar regras de Omni-Channel Routing, filas, SLAs e roteamento;
- Elaborar modelagem de dados funcional (objetos, campos e relacionamentos);
- Apoiar o time na priorização do backlog e refinamento das histórias;
- Atuar em cerimônias ágeis (Sprint Planning, Refinement, Review e Retrospective);
- Apoiar testes funcionais e validação das entregas junto ao negócio.Requisitos:- Experiência como Business Analyst em projetos Salesforce;
- Conhecimento em Salesforce Service Cloud;
- Experiência com Digital Engagement;
- Experiência em escritade requisitos funcionais e histórias de usuário;
- Definição de critériosde aceite;
- Conhecimento de modelagem de dados básica (objetos, campos e relacionamentos);
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum ou Kanban).Diferencial:- Experiência com Omni-Channel, filas, SLAs e roteamento;
- Experiência em projetos de atendimento ao cliente ou contact center;
- Certificações Salesforce (ex.: Salesforce Administrator ou Service Cloud Consultant);
- Ingles Técnico: Desejável, mas não obrigatório.Descrição comportamental:Procuramos uma pessoa que:- Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
- Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
- Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
- Tenha habilidades de resolução de problemas;
- Possua habilidade e sesinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
- Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.Big enough to deliver – small enough to care.#VempraGFT#VamosVoarJuntos- #ProudToBeGFT