Atividades* (Responsabilidades/Tarefas): Responsabilidades • Atendimento Multinível: Realizar suporte N1, N2 e N3 (presencial e remoto) garantindo o cumprimento de SLAs, contando com o apoio de estagiário e menor aprendiz. • Gestão de Infraestrutura: Monitoramento e manutenção de servidores, redes (VLANs), backups e conectividade (VPN). • Administração Microsoft 365: Gestão de contas, grupos, licenciamento e suporte em aplicações Office. • Telefonia e Ativos: Configuração e suporte de centrais telefônicas, dispositivos móveis, desktops, notebooks e impressoras, scanner. • Segurança da Informação: Apoio na implementação de políticas de segurança, controle de acessos e monitoramento de ameaças. • Documentação: Criação de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) técnicos para a base de conhecimento. Requisitos: • Experiência comprovada em suporte técnico corporativo. • Domínio de ambientes Windows Server e Active Directory (AD). • Sólidos conhecimentos em Redes de Computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, VPN). • Experiência com administração de Microsoft 365 / Azure. • Conhecimento em rotinas de Backup e Recuperação de Desastres. • Conhecimento básico em SQL (para apoio ao ERP). Perfil Desejado: • Mindset de Solução: Capacidade de identificar a causa raiz de problemas complexos. • Boa Comunicação: Habilidade para explicar termos técnicos de forma simples aos usuários. • Organização: Disciplina para gerir múltiplos chamados simultâneos via ferramenta de ITSM (Milvus). Diferenciais: • Certificação ITIL ou Microsoft (Cloud/Server). • Experiência prévia com o ERP RM TOTVS. • Conhecimentos em automação de tarefas (PowerShell ou similares). • Disponibilidade para atendimentos emergenciais e visitas em unidades. Benefícios: Nenhum benefício informado