Responsabilidades e atribuições O que te espera no dia a dia: - Definir a estratégia de custos e o modelo de remuneração dos canais televendas de aquisição e rentabilização de fixa e móvel, promovendo novas estruturações com o objetivo de alavancar os resultados de vendas, a redução do CAC e aumento da qualidade junto aos parceiros; - Gerenciar os custos das operações e buscar soluções e ações de desenvolvimento dos canais televendas, de modo a endereçar a adequação ao orçamento dos canais, além de trazer saving para a companhia e garantir a sustentabilidade financeira do negócio; - Desenvolver orçamentos e forecasts dos canais em parceria com o time de Planejamento de modo a acelerar as vendas e os desafios dados para a Diretoria de Canais Remotos; - Realizar estudos e análises para proposição de campanhas e outras ações em parceria com as operações para garantir o crescimento acelerado de vendas esperado pela companhia; - Conduzir a avaliação dos parceiros de vendas de modo a garantir a rentabilidade e sustentabilidade de modo que a relação seja financeiramente saudável e equilibrada para ambas as partes; - Gerir os KPIs de pós-venda e zelar pelos indicadores de qualidade como churn, FPD e Silente, e tomar as medidas de correção e planos de ação quando necessário; Requisitos e qualificações Buscamos alguém que: - Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; - É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: - Residir em São Paulo - Graduação em Matemática, Economia, Finanças, Estatística, Ciências da Computação ou Engenharia; - Especialização ou pós-graduação em Gestão de Negócios e Digitalização; - Conhecimento em metodologia ágil; - Experiência em mudanças organizacionais; - Atuação em gestão de pessoas e processos; - Vivência na área comercial, planejamento e em empresas de televendas. É diferencial: - Conhecimento de rotinas de call center, preferencialmente em televendas; - Conhecimento de rotinas de planejamento; Informações adicionais Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: - Jornada Flexível; - Vale-Refeição e Alimentação; - Assistência Médica e Odontológica; - Auxílio para patologias graves; - Auxílio ao dependente com deficiência; - Benefício Farmácia; - Auxílio Creche/Babá; - Programa de Apoio Pessoal; - Claro Running; - Previdência Privada; - Seguro de Vida; - Combo Colaborador; - Wellhub (Gympass) - Meu Pet Club - Convênios e Parcerias; - Programa de Reconhecimento por tempo de casa; - E muito mais! Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as) Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ). No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas. Sustentabilidade é um valor para a Claro.Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social,prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. E aí, deu match? VempraClaro construir o novo com a gente!