· Experiência comprovada em Gestão da Qualidade e Melhoria Contínua, preferencialmente em provedores de internet, operadoras de telecom ou empresas de serviços de campo.· Formação em Engenharia, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.· Domínio de ferramentas e metodologias da qualidade (Ishikawa, Pareto, 5W2H, FMEA).· Experiência com gestão de indicadores operacionais e de satisfação (NPS, MTTR, taxa de retrabalho, etc.).· Excel avançado e/ou Power BI.· Conhecimento básico de redes e termos técnicos de telecom (GPON, SLA, downtime, MTTR, latência).· Perfil pró-ativo, analítico e orientado a resultados, com forte capacidade de comunicação e liderança.Diferenciais· Certificação Lean Six Sigma Green Belt ou superior.· Experiência em implantação de certificações ISO (9001, 20000, 27001).· Pós-graduação ou especialização em Gestão da Qualidade ou Projetos.· Vivência com automação de processos, integração de sistemas (CRM, ERP, OSS/BSS).· Mapear, padronizar e otimizar processos operacionais, administrativos e de atendimento.· Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs, OKRs, SLAs).· Implementar e sustentar metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean Six Sigma).· Coordenar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e políticas.· Trabalhar junto às áreas de campo, NOC, atendimento e comercial para identificar e corrigir gargalos e causas de não qualidade.· Criar e manter dashboards e relatórios de performance (Excel avançado e/ou Power BI).· Conduzir reuniões de resultados e garantir a execução dos planos de ação.