ResponsabilidadesRealizar o primeiro contato com novos clientes após a assinatura do contrato, apresentando a equipe e alinhando expectativas para o início do projeto.Agendar e monitorar a reunião de onboarding no RUN RUN IT.Participar de reuniões de briefing para obter uma visão detalhada do projeto, alinhando o escopo e as necessidades do cliente para garantir uma execução clara e sem divergências.Monitorar o progresso dos projetos, revisar o desempenho das campanhas e leads, além de manter o CRM atualizado para garantir que os objetivos do cliente sejam alcançados.Coletar e analisar dados das campanhas, avaliar a satisfação dos clientes, coletar feedbacks e ajustar planos de ação com base nas análises para otimizar resultados.Realizar treinamentos de CRM e processos comerciais para clientes, assegurando que estejam alinhados aos objetivos de gestão de campanhas.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em análises do projeto e feedbacks, promovendo a expansão do relacionamento e da receita recorrente.Acompanhar mensagens em grupos de WhatsApp com clientes, respondendo dúvidas e fornecendo suporte contínuo.Atualizar planilhas e o CRM com dados sobre status de clientes, renovações e oportunidades de vendas para manter a precisão nos controles e facilitar a gestão.Realizar ligações e reuniões com clientes para resolver problemas específicos, mediar conflitos e manter o relacionamento, garantindo satisfação e alinhamento.Suportar negociações relacionadas à Provisão para Devedores Duvidosos (PDD), assegurando resoluções eficazes de pendências financeiras.Gerenciar a experiência do cliente desde o onboarding até a conclusão do projeto, promovendo uma jornada satisfatória e alinhada às expectativas do cliente.Documentar casoss de sucesso para uso como exemplos de boas práticas e inspiração para outros clientes.Ajustar os serviços de acordo com os critérios de sucesso de cada cliente, solucionando problemas de forma proativa e mantendo contato regular para maximizar a satisfação.RequisitosExperiência sólida em Customer Success ou suporte ao cliente B2B, incluindo monitoramento de indicadores de resultado.Habilidades em comunicação com clientes, manutenção de relacionamentos para retenção.Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.Diferencial: Vivência em Agência de Marketing e atendimento B2B.Agência Moonflag
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