Função principal deste profissional é garantir a gestão eficiente das equipes de telemarketing, verificando se as atividades estão em conformidade com os procedimentos da empresa.
O supervisor de telemarketing deve realizar o monitoramento e controle do desempenho dos operadores, garantindo que estejam alinhados com os objetivos da empresa.
A interação com a coordenação é essencial para resolver problemas e tomar decisões estratégicas, garantindo o crescimento e sucesso da equipe.
É importante apurar as causas do absenteísmo e da desmotivação nos operadores e implementar soluções para melhorar a produtividade e motivação.
Neste papel, você será responsável por verificar se todas as atividades estão em conformidade com os procedimentos da empresa e encontrar maneiras de otimizar processos.
* Ferramentas de gerenciamento
* Gestão de equipe
* Análise de dados
Desenvolver habilidades analíticas e de resolução de problemas são fundamentais para o sucesso nessa função.
Apoiar na implementação de políticas e procedimentos para melhorar a produtividade e qualidade dos serviços prestados.