Principais atribuições e atividades:Gerenciar ordens de serviço (OS) na região de atendimento, visando resolução em até 30 dias (CDC), preferencialmente na 1ª visita: Negociar indenizações por danos causados por falhas de fabricação dos produtos e em casos de ação judicial / Procon, realizar levantamento de dados para defesa e participar em audiências como preposto da empresa caso seja necessário: Analisar e aprovar/reprovar PCTs, analisando se as peças de reposição/produto solicitados estão coerentes com o atendimento das OSs e abrir RNCs para análise de peças com suposto problema de fabricação pelo setor da qualidade: Oferecer suporte técnico, instruir e orientar as Assistências Técnicas Autorizadas (ATAS) e clientes (interno e externo), visando esclarecer dúvidas ou solucionar problemas técnicos de produtos Docol: Ministrar e participar de treinamentos técnicos para ATAS, realizar visitas e auditorias in loco e dos movimentos visando o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados pelos ATAs: Treinar novos representantes com foco na área e no GVT - Garantia Toda Vida: Realizar pesquisa de mercado visando ampliar a rede de ATAs (prospecção e contratação, conforme demanda da empresa), assim como, descredenciamento em casos de não cumprimento das regras de contrato ou código de ética: Analisar desempenho das ATAs e apoiar estratégias de resolução de OS e da venda de peças de reposição: Solicitar criação de kits de peças de reposição e definir preços conforme regras da empresa: Atuar no atendimento e resolução de demandas oriundas de redes sociais, Reclame Aqui e Procon.O que é necessário para se inscrever: Superior completo ou cursando; Experiência na área de suporte técnico ou Pós-Vendas, com atuação em atendimento a clientes, resolução de problemas técnicos e análise de desempenho de produtos e processos.Oferecemos: Alimentação; Transporte Especial; Ginástica Laboral; Wellhub (Gympass). Brinde de final do ano; Programa de Vacinação; Presente de aniversário; Auxílio Creche para funcionárias; Assistência Psicossocial Gratuita; Licença maternidade e paternidade estendida; Subsídio de 30% da empresa para seguro de vida em grupo.Após 90 dias: PPR; Auxilio Casamento Civil; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Dr Alper Telemedicina; Adiantamento Salarial; Convênio Farmácia (SESI); Convênio Odontológico (SESI) Compra de Produtos com desconto.Tipo de vaga: Efetivo CLT
#J-18808-Ljbffr