Estamos em busca de uma Pessoa CS para integrar o time da Aceleradora RossSe você é positiva, empática, organizada, apaixonada por marketing e boa de relacionamento, essa vaga é pra você! A Ross é especialista em acelerar o crescimento de restaurantes, bares e deliveries de alto padrão. Somos referência no mercado de food service e buscamos uma pessoaproativa, comunicativa e com inteligência emocionalpara garantir a melhor experiência dos nossos clientes.Requisitos do CargoBoa comunicação (clara, ativa e assertiva); Espírito de equipe, empatia e escuta ativa; Organização e disciplina com rotinas e processos; Experiência prévia com atendimento, CS ou gestão de relacionamento (mínimo 6 meses); Capacidade de anteciparproblemas e trazer soluções; Positividade nodia a dia e maturidade para lidar com desafios; Desejável: conhecimento em marketing digital; Diferencial: vivência com restaurantes ou negócios de food service.ResponsabilidadesCriar e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes da Ross; Coletar feedbacks constantes e propor melhorias nos serviços; Gerenciar o onboarding e refinar os formulários junto aos clientes; Realizar a pesquisa NPSmensalmente e acompanhar sua evolução; Garantir o alinhamento entre expectativa do cliente e entrega dos squads; Identificar gargalos, antecipar problemas e agir com autonomia; Participar dasreuniões de squad e trazer a visão do cliente para a mesa; Ser ponte entreo cliente e o time da Ross — sempre com empatia e firmeza; Guiar o clientecom segurança para o caminho certo, mesmo quando ele resiste.Resultados EsperadosAltos índices de satisfação (NPS) e retenção; Feedbacks positivos e alinhados com os valores da Ross; Relacionamentoduradourocom os clientes; Melhoria constante nos processos internos; Alinhamento claro entrecliente e equipe Ross.Valores da AgênciaPositividade: enfrentamos os desafios com energia boa. Empatia e Firmeza: escutamos, acolhemos e mostramos o caminho certo. Confiança: somos presentes, acessíveis e construímos parcerias sólidas. Organização: processos claros, prazos definidos e comunicação objetiva. Foco em Resultado: buscamos sempre a melhor entrega para o cliente — e para o time.BenefíciosTrabalho remoto com horário flexível; Contato diretocom os fundadores da Ross; Plano de carreira e espaço real para crescimento; Ambiente de time leve, ágil e com propósito claro; Participação ativa na construção de um negócio em expansão.