Aqui na Prudential, oferecemos soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para milhões de brasileiros. Nosso propósito e crescimento acelerado nos posicionaram como a maior seguradora independente no segmento de pessoas (excluindo VGBL). É com muito orgulho que alcançamos mais de 5 milhões de vidas protegidas no Brasil. Com 150 anos de atuação no mundo, a Prudential tem operações nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina. A Prudential do Brasil é um lugar para realizar em meio a um time que valoriza a colaboração. Se nosso símbolo é o rochedo, a nossa força são nossas pessoas, suas histórias e seu repertório. Conheça um pouco mais sobre nós clicando aqui. SOBRE A POSIÇÃO: Responsabilidades e atribuições Você será responsável pela gestão da equipe de Qualidade e Treinamento para garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da implementação, monitoramento e gestão de processos de qualidade e programas de treinamento, assegurando conformidade regulatória, eficiência operacional e experiência positiva para o cliente Principais Responsabilidades: Gestão da Qualidade no Atendimento; Monitorar indicadores como NPS, CSAT e conformidade com normas (ex.: Decreto SAC); Coordenar fóruns de qualidade e planos de ação com áreas internas e BPO; Treinamento e Desenvolvimento; Planejar e executar programas de capacitação para equipes de atendimento; Garantir atualização contínua da base de conhecimento e roteiros de atendimento; Implementar metodologias de avaliação e calibração de monitorias; Governança e Processos; Estruturar e acompanhar indicadores de performance e gestão da rotina; Assegurar que os manuais estejam atualizados para consistência na jornada do cliente; Analisar e identificar impactos de novos processos, produtos e melhorias no atendimento elaborando plano de Gestão de Mudança, para assegurar que o cliente não seja impactado. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas; Certificação Lean Six Sigma (Green/Black Belt); Desejável conhecimento em inglês. Buscamos alguém que tenha Experiência prévia em Qualidade; Ampla vivência em gestão de equipes; Atuação com implementação de programas de qualidade e treinamento e análise de dados e tomada de decisão baseada em métricas; Liderança e comunicação eficaz; Orientação para satisfação do cliente; Foco no jornada do cliente; Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com múltiplos projetos. Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada em São Paulo ou no Rio de Janeiro. Assistência médica e odontológica Vale refeição e vale alimentação Seguro de Vida em Grupo Prudential Participação nos lucros Previdência privada com 100% de complementaridade Programa de compra de ações Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros Plataforma de desenvolvimento O Viver Bem é o principal programa de saúde e bem-estar da Prudential, abrangendo as dimensões física, mental e financeira. Nosso objetivo é promover o autocuidado e proporcionar saúde e bem-estar integral aos nossos colaboradores. Os principais serviços oferecidos incluem: Horário flexível Licença maternidade e paternidade estendida Fully e Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimula a atividade física, o cuidado com a saúde mental e financeira. Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar; Day off de aniversário Viver Bem: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico. Campanha de vacinação nos escritórios Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico Quer conhecer mais sobre a Prudential do Brasil? Visite: www.prudential.com.br J-18808-Ljbffr