Description Aqui te queremos DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é. Esperamos que você tenha: Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes. Agilidade e comprometimento com as suas entregas. Ética e transparência em todos os processos da empresa Respeito à Diversidade. Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades. Responsibilities Queremos sua contribuição para: Realizar a localização, escuta e transcrição de ligações; Monitorar (através de escuta e leitura) de atendimentos realizados por parceiros; Realizar a tratativa e reanalise dos atendimentos monitorados que foram contestados pelo parceiro; Fazer calibragem das monitorias realizadas por segmento/parceiro; Elaborar parecer (laudo) de qualidade sobre situações sinalizadas pelas áreas internas; Interpretar situações de condutas onerosas que venham a impactar nos processos de qualidade dos canais; Elaborar análises e diagnósticos de indicadores operacionais, como: conversão, eficiência, takt time, etc; Propor melhorias para os scripts e checklists da área; Ações de melhoria e inovação. Realizar contestações das monitorias encaminhadas; Garantir diagnósticos assertivos, de fácil interpretação e que apoiem a performance operacional. Prerequisites Ensino médio completo Excel Power point. Power BI Conhecimento de ferramentas : speech analytics ou speech to - text. Experiences O que mais você vai encontrar por aqui? Vale Alimentação Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover Gympass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos. Sesc: Acesso a atividades de lazer, cultura, esporte e saúde com qualidade Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade