O Arquiteto Técnico da Plataforma ServiceNow
A organização está procurando por um profissional experiente em tecnologia para atuar como arquiteto técnico da plataforma ServiceNow. O objetivo é liderar o design técnico, a arquitetura e a supervisão da entrega para a implementação da plataforma.
Essa função exigirá experiência em projetos de larga escala com foco em módulos principais, incluindo Gerenciamento de Solicitações, CMDB, Gerenciamento do Conhecimento e Gerenciamento de Incidentes. As responsabilidades incluirão:
1. Desenvolver uma arquitetura escalável e soluções técnicas que atendam às necessidades dos negócios;
2. Projetar fluxos de trabalho e catalogar itens para casos de uso de gerenciamento de solicitações;
3. Definir estruturas de CMDB, modelos de classe de CI e relacionamentos alinhados ao CSDM;
4. Arquitetar recursos de gerenciamento de conhecimento, ciclo de vida de artigos e integrações com incidente/solicitação;
5. Configurar categorização de incidentes, lógica de atribuição, SLAs e caminhos de escalonamento;
Habilidades e Qualificações Requisitadas
* Sólida experiência na plataforma ServiceNow;
* Experiência prática nos módulos principais: Gerenciamento de Requisições, CMDB, Conhecimento, Incidentes;
* Proficiência em ServiceNow Studio, Flow Designer, Script Includes e Configuração de Itens de Catálogo;
* Sólido conhecimento em CSDM 4.0+ e sua aplicação às melhores práticas de CMDB;
* Familiaridade com o ServiceNow Knowledge Management e a configuração do ciclo de vida de Incidentes;
* Experiência com modelos de entrega ágil/iterativos e builds baseados em sprint;
* Fortes habilidades de comunicação e gerenciamento de stakeholders;
* Administrador de Sistemas Certificado ServiceNow (CSA) necessário; certificações CAD/ITSM são preferenciais;
* Certificação ITIL Foundation ou conhecimento equivalente de práticas de ITSM;
Vantagens
A oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e contribuir para o crescimento da organização;
Oportunidade de se desenvolver em uma equipe experiente e dinâmica;
Possibilidade de efetivação após o projeto temporário.
O inglês avançado também é necessária.
Outros
O modelo de contratação é PJ ou CLT, e o projeto temporário é de 4 meses.