Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!Time Kovi:Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ?Responsabilidades e atribuições: Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas;
Conhecer planos e modelode negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos;
Garantir alinhamento aosprocessos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz;
Interações com outras áreas sempre que necessário;
Apoio às demais áreas deAtendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança;
Acompanhamento dos indicadores de trabalho;
Garantir os prazos (SLA)de agendamentos;
Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente;
Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato;
Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas;
Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas);
Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos;
Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída;
Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança;
Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento;
Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply;
Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria;
Realizar agendamentos deSinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.Requisitos e qualificações: Ensino Médio Completo;
Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente;
Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist;
CNH categoria B (obrigatório);
Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento;
Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos;
Ser curioso e demonstrarinteresse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa;
Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente;
Atenção aos detalhes;
Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento;
Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário;
Trabalho em Equipe.- Número de vagas: 3- Local de trabalho: Porto Alegre, RS- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT- Jornada: Parcial tardes- Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento- Nível hierárquico: AssistenteVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos