Escolaridade:
Nível médio completo acrescido de experiência técnica comprovada na área de TI ou curso técnico profissionalizante na área de TI ou ensino superior em andamento na área de TI.
Cursos:
Curso profissionalizante em montagem e manutenção de computadores, impressoras e redes;
Treinamento ITIL Foundation v3 ou superior, carga horária mínima de 24 horas;
Curso ISO/IEC 20000 Foundation, carga horária mínima de 16 horas.
Conhecimentos:
Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;
Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;
Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio);
Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.
Experiência Profissional:
Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras, antivírus);
Experiência em instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;
Experiência em instalação e configuração do Windows 7/8.1/10/11;
Experiência em suporte a sistemas da administração pública com uso de certificados digitais e tokens;
Experiência em suporte a usuários de videoconferência (Polycom, Skype for Business, Google Meet, Microsoft Teams ou similares);
Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, OTRS, AGHUx, SEI).
* Realizar atendimentos técnicos de forma presencial ou remota, conforme demanda registrada em ferramenta de ITSM.
* Executar diagnóstico, identificação e solução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, antivírus, redes locais, ferramentas de escritório e sistemas institucionais.
* Instalar, configurar, manter e reparar computadores, notebooks, impressoras, scanners, webcams e demais periféricos.
* Efetuar instalação e configuração de softwares aplicativos, sistemas operacionais Microsoft Windows (7/8.1/10/11), ferramentas corporativas e aplicações institucionais.
* Prestar suporte a sistemas utilizados na administração pública, incluindo acesso com certificados digitais e tokens (ex.: SIAPE, SIAFI, SIGEPE, etc.), quando aplicável.
* Apoiar e acompanhar atividades de videoconferência, incluindo testes, configuração de equipamentos e suporte aos usuários.
* Realizar atendimento presencial com postura cordial, proativa e técnica, garantindo comunicação clara e adequada ao usuário final.
* Realizar remanejamento, conferência e inventário de bens de informática, garantindo atualização cadastral do acervo.
* Acionar fornecedores e assistência técnica quando necessário, observando prazos de garantia e procedimentos definidos.
* Registrar, atualizar e encerrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo histórico completo e preciso.
* Encaminhar demandas ao 3º Nível quando ultrapassarem o escopo técnico do Nível Pleno, acompanhando o cumprimento dos prazos de atendimento.
* Alimentar a base de conhecimento com soluções e procedimentos padronizados para futuras consultas.
* Cumprir processos, políticas e obrigações de Compliance, Segurança da Informação e governança da Lanlink.
* Realizar demais atividades correlatas determinadas pela gestão, desde que compatíveis com o escopo técnico do cargo.