Regime de contratação: CLT Modelo de trabalho: 100% presencial SOBRE A VAGA Somos uma instituição de pagamentos e buscamos um(a) Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento para atuar como ponto de contato entre a empresa, os clientes e as áreas internas, garantindo uma experiência de atendimento eficiente e de qualidade. RESPONSABILIDADES Atuar como ponto focal do cliente após a venda Executar atividades operacionais de relacionamento e atendimento Responder demandas de clientes via e-mail, WhatsApp e telefone Acompanhar solicitações do início à resolução, garantindo retorno dentro do prazo Organizar e registrar todas as interações e demandas no CRM ou sistema interno Fazer follow-ups ativos para garantir alinhamento e boa experiência Apoiar o cliente no entendimento de processos, prazos e fluxos internos Identificar oportunidades comerciais a partir da base ativa de clientes REQUISITOS Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa e argumentação Perfil organizado, atento a detalhes e orientado à execução Capacidade de lidar com demandas operacionais e comerciais simultaneamente Familiaridade com CRM, ferramentas digitais e canais de atendimento DIFERENCIAIS Vivência em instituição de pagamento, fintech, adquirente ou banco, atuando em ambiente regulado Experiência prática com rotinas operacionais financeiras Familiaridade com processos, prazos e requisitos básicos de compliance no mercado financeiro