Desenvolver carreira em suporte técnico exigindo habilidades analíticas e excelentes
Sobre a Vaga
Nós buscamos um profissional para trabalhar como Analista de Suporte N1, atuando diretamente com clientes e resolvendo problemas técnicos.
Responsabilidades
* Atendimento ao Cliente: Atuar no atendimento direto ao cliente, respondendo a dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais.
* Análise Técnica: Realizar triagem qualificada dos tickets, consultando logs via SQL (Athena – AWS) e categorizando as ocorrências para encaminhamento eficaz quando necessário.
* Agendas e Relatórios: Participar e conduzir reuniões de status com os clientes, atualizando sobre o andamento dos chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos, facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar, é necessário ter Ensino Superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas. Experiência em suporte técnico ao cliente com perfil analítico também é fundamental.
Ao longo da jornada profissional, é desejável desenvolver habilidades em condução de reuniões técnicas com clientes e familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.
O conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace é uma vantagem importante.
Emissor: Tecnologia Sênior