Job descriptionJá pensou em utilizar atecnologiapara proporcionar o avanço das melhores práticas damedicinae mais, ajudar a mudar o sistema de saúde no Brasil?O nosso sonho é revolucionar o ambiente da saúde, tornando-a mais acessível, mais humana e simples, mas para isso, precisamos de pessoas que desafiem o status quo e pensem grande todos os dias.Se você gosta de um ambiente com muita autonomia, de trabalhar em um ambiente que você possa se arriscar todos os dias e com as principais tecnologias do mercado, venha fazer parte do nosso time!Main responsibilitiesComo Analista Sênior de CRM, você será a peça-chave para transformar dados brutos em insights acionáveis, ajudando a orientar as decisões estratégicas da área. Sua atuação será fundamental para impulsionar o engajamento, a retenção e o sucesso da experiência de nossos membros, contratantes e parceiros, por meio de automações em ações de pós-venda.Buscamos um(a) profissional que nos ajude a construir o futuro do relacionamento com o cliente, equilibrando três pilares essenciais:Dados e Análise: Garantir a governança e extrair o máximo de inteligência da nossa base.Automação e Ferramentas: Estruturar e escalar nossa comunicação multicanal de forma inteligente.Estratégia e Inovação: Liderar a frente de experimentação e aplicação de novas tecnologias, como IA, para caminharmos rumo à hiperpersonalização.RESPONSABILIDADES:Coletar, limpar e organizar grandes conjuntos de dados; realizar análises profundas para identificar tendências, padrões, insights ocultos, riscos de churn e oportunidades de upsell.Fornecer suporte analítico para projetos específicos na área de CRM, desde a concepção até a implementação.Colaborar com equipes multifuncionais para entender os requisitos de dados e apoiar iniciativas de negócios. Avaliar a qualidade dos dados e implementar estratégias para melhorar a integridade e precisão dos mesmos.Criar e manter dashboards e relatórios em ferramentas como Looker, traduzindo resultados complexos em visualizações claras e intuitivas para comunicar insights e resultados de análises a stakeholders.Dominar nossa stack de Martech (com destaque para ActiveCamping), garantindo a correta integração, parametrização de fluxos automáticos e governança dos dados.Planejar, estruturar e operacionalizar a ferramenta de CRM parametrizando réguas de comunicação e funis de CRM (e-mail, SMS, Push, WhatsApp) para todas as etapas da jornada do cliente, incluindo onboarding, engajamento e retenção - configurando múltiplos canais e variáveis/segmentações/gatilhos para disparo.Desenvolver e executar testes A/B e experimentos para otimizar continuamente os indicadores de performance (engajamento, conversão, LTV). Manjar de gatilhos emocionais e copywriting;Pesquisar, propor e liderar projetos piloto para a implementação de novas tecnologias, incluindo Inteligência Artificial, para escalar a personalização e a automação preditiva.Atuar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Dados/Engenharia e CS/Retenção, além de guiar colegas de equipe menos experientes em técnicas de análise e gestão de projetos.Requirements and skillsFormação em Administração, Engenharia, Estatística, Marketing ou áreas correlatas.Experiência em análise de dados e CRM.Experiência avançada com ferramentas de CRM e automação de marketing (preferencialmente ActiveCampaing).Sólida capacidade analítica, com experiência em planejamento de campanhas, segmentação de base, lógicas de operação, briefing, personalização de comunicação, desenho de experimentos de testes A/B e construção/análise de funil.Conhecimento avançado em Excel e experiência com ferramentas de visualização de dados (Looker, Data Studio, Power BI ou similares).Linguagem SQL - para realizar consultas e análises complexas (diferencial)Additional informationConheça nosso pacote de benefícios!Plano de Saúde.Plano Odontológico. Vale Refeição/Alimentação flexíveis no cartão Flash.Auxílio Home Office mensal.Auxílio Creche para as mamães samers.????Auxílio para compra de cadeiraDay Off de Aniversário. Licença Maternidade de 6 meses e Paternidade de 20 dias.️️Wellhub (gympass) - convênio com várias academias pelo país com preços atrativos.Wellz - terapia semanal e conteúdos direcionados a saúde mental.Sami Hub - Plataforma de desenvolvimento com mais de 100 cursos comportamentais para apoiar o seu desenvolvimento.SESC.
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