Descrição da vaga
Estamos em busca de profissionais com experiência em liderar a estratégia, operação e evolução das comunicações multicanal da empresa, garantindo que WhatsApp, SMS, Push Notifications e E-mail sejam utilizados de forma integrada, personalizada e orientada a resultados, para integrar nosso Time de Águias - Smiles. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira
Responsabilidades e atribuições
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:
O Gerente de CRM será responsável por liderar a estratégia, operação e evolução das comunicações multicanal da empresa, garantindo que WhatsApp, SMS, Push Notifications e E-mail sejam utilizados de forma integrada, personalizada e orientada a resultados. Atuará também no desenho e implementação de jornadas e ciclos de vida de clientes, além de gerir a plataforma de gamificação como ferramenta de engajamento e fidelização. Será peça-chave na exploração de novas tecnologias, canais emergentes e modelos de relacionamento para antecipar tendências e fortalecer a estratégia de Customer Engagement.
Responsabilidades Principais
* Gestão de canais de comunicação
* Administrar e otimizar todas as ferramentas e plataformas de CRM (WhatsApp, SMS, Push, E-mail).
* Garantir consistência e qualidade nas comunicações, respeitando identidade da marca e boas práticas de UX.
* Monitorar performance dos envios e implementar melhorias contínuas.
* Ciclos de vida e jornadas de clientes
* Desenhar e operacionalizar fluxos de comunicação automatizados para diferentes estágios do ciclo de vida (onboarding, ativação, retenção, reativação, fidelização).
* Trabalhar em conjunto com áreas de Produto, Marketing e Dados para definir triggers, segmentações e personalizações.
* Mapear gaps e oportunidades de relacionamento, propondo novas jornadas e abordagens.
* Plataforma de Gamificação
* Administrar e evoluir a plataforma de gamificação, alinhando mecânicas de jogos à estratégia de CRM.
* Criar iniciativas de engajamento e fidelização baseadas em pontos, desafios, recompensas e níveis.
* Integrar campanhas de gamificação com os canais de comunicação para potencializar jornadas.
* Monitorar métricas de participação e impacto no comportamento dos clientes.
* Inovação e visão de futuro
* Identificar e avaliar novos mecanismos de contato com clientes (ex.: canais emergentes, assistentes virtuais, IA conversacional, RCS).
* Mapear tendências de mercado e propor evoluções tecnológicas para os canais de CRM.
* Implementar testes com novas ferramentas e metodologias, avaliando impacto no engajamento e na experiência do cliente.
* Contribuir para a estratégia de longo prazo em personalização, omnicanalidade e uso de inteligência artificial.
* Gestão de equipe e stakeholders
* Coordenar time (analistas e especialistas) responsável por operação e criação das campanhas.
* Interagir com áreas de Tecnologia, Produto, Comercial e Experiência do Cliente para garantir integração e sinergia nas iniciativas.
* Negociar e gerir fornecedores de tecnologia e serviços de CRM.
Requisitos e qualificações
Não Pode Faltar Em Sua Bagagem
Requisitos
* Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia ou áreas relacionadas.
* Experiência comprovada em gestão de CRM multicanal (E-mail, SMS, Push, WhatsApp).
* Vivência com plataformas de gamificação ou programas de fidelidade.
* Domínio de plataformas de CRM/marketing automation (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Oracle Responsys, RD Station, Twilio, etc.).
* Experiência em desenho e execução de ciclos de vida e jornadas automatizadas de clientes.
* Visão analítica forte, com capacidade de interpretar dados e traduzir em ações de negócio.
* Habilidade de liderança, comunicação clara e gestão de stakeholders.
* Desejável: conhecimento em SQL, BI, ferramentas de experimentação (A/B test, multivariado) e noções de IA aplicada ao CRM.
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