Desenvolvedor de Serviços ao Passageiro
O Desenvolvedor de Serviços ao Passageiro é responsável por oferecer um atendimento personalizado e eficaz aos passageiros. Este profissional deve ter habilidades de comunicação excelentes, além de ser capaz de lidar com situações estressantes.
Responsabilidades e Atividades
* Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
* Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
* Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
* Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
* Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
* Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
* Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
* Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
* Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;
Experiência e Habilidades Requeridas
* Ensino médio completo;
* Inglês a partir do nível intermediário;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
* Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.
Aspectos Físicos: Coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e inferiores, postura variável, rotação e flexão do tronco e esforço físico esporádico.
Aspectos Sensoriais: Acuidade visual para condução de veículo e análise documental, percepção auditiva para atendimento telefônico e detecção de sinais sonoros emergenciais.
Aspectos Neuropsíquicos: Atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais.
Benefícios
Nesta empresa, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e comprometida com a qualidade do atendimento. Além disso, você receberá treinamento contínuo para desenvolver suas habilidades e alcançar seus objetivos.