Nível: Júnior Áreas: Administração, Estatística, Suporte técnico em informática (helpdesk) Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Horário de Trabalho Manhã 07:40 as 14:10tarde 14:10 as 20:30Segunda a Sábado Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte Responsabilidades e Experiências desejáveis: Sobre a vaga Buscamos um Control Desk Jr para integrar nossa equipe de suporte e planejamento na região de Araucária. Atribuições: Monitoramento em Tempo Real : Acompanhar o fluxo de chamadas (voz e digital), filas de espera, volume de tickets, e a disponibilidade dos agentes para identificar desvios e gargalos imediatamente. Gestão de Tráfego e Dimensionamento: Analisar o impacto do tráfego, prever as necessidades de equipe e propor ajustes na cobertura operacional para garantir que a capacidade esteja alinhada ao planejado. Controle de Escalas e Produtividade: Monitorar a aderência dos operadores às escalas de trabalho, pausas e absenteísmo, comparando o planejado com o realizado. Análise e Geração de Relatórios: Gerar e atualizar dashboards operacionais e relatórios (intra-hora, diários, etc.) com indicadores chave de performance (KPIs) como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço (SLA) e taxa de ocupação. Gestão de Contingências : Interagir com as áreas parceiras (TI, Operações, RH) para sinalizar falhas sistêmicas, ausência de operadores ou outros desvios críticos, e acompanhar a resolução dos chamados de impacto geral. Automação e Análise de Dados: Gerenciar e estruturar bases de dados, utilizando ferramentas de BI como Power BI e Excel avançado, para automatizar processos e fornecer insights estratégicos para a gestão.