Assegurar a continuidade e a eficiência operacional dos usuários finais, por meio do suporte técnico presencial e da manutenção proativa da infraestrutura de TI. Sua missão é garantir que o hardware e o ambiente de software (incluindo o ecossistema TOTVS) funcionem sem interrupções, minimizando o tempo de inatividade e elevando os níveis de satisfação dos clientes internos e externos através de um atendimento ágil e resolutivo.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
* Realizar o suporte técnico de Nível 1 e 2 aos usuários locais, solucionando problemas de hardware e software que não puderam ser resolvidos remotamente.
* Executar diagnósticos, reparos e substituição de componentes em desktops, notebooks e periféricos.
* Realizar o setup completo de novas máquinas (instalação de Sistema Operacional, pacotes de produtividade como ferramentas Gooigle e ferramentas de comunicação).
* Garantir que as estações de trabalho tenham os pré-requisitos necessários para rodar os sistemas TOTVS (navegadores homologados, certificados digitais, drivers de impressoras fiscais/térmicas).
* Apoiar na atualização de pacotes e correções de software nas máquinas dos usuários conforme as diretrizes da TI Central.
* Manter atualizada a base de dados de ativos de TI, registrando movimentações, entradas de novos equipamentos e termos de responsabilidade
* Zelar pelo estoque de peças de reposição (memórias, mouses, teclados, cabos) e insumos de informática
* Prestar apoio básico na conectividade física, como testes de pontos de rede, substituição de cabos de rede e verificação de funcionamento de switches no rack local.
* Cumprir os prazos de atendimento e solução estabelecidos, garantindo que o usuário não fique parado por longos períodos.
* Registrar detalhadamente todas as atividades realizadas no sistema de chamados (Zendesk.), alimentando a base de conhecimento
* Auxiliar na implementação de novos projetos de TI da unidade, como trocas em massa de equipamentos (rollout) ou mudanças de layout de escritório.
* Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso dos equipamentos e segurança da informação.
* Acompanhar visitas técnicas de terceiros (manutenção de ar-condicionado do CPD, links de internet ou garantia de fabricantes).
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
* Montagem, manutenção e diagnóstico de desktops e notebooks (substituição de peças, upgrades).
* Domínio de Windows 10 e 11 (instalação, configuração e resolução de erros).
* Conhecimento básico em redes (configuração de IP, teste de cabos, conectividade Wi-Fi e entendimento de VPN).
* Suporte a Gmail, Chat, Teams, OneDrive e Word/Excel.
* Configuração de impressoras (locais e em rede), scanners, coletores de dados e projetores.
* Familiaridade com ferramentas como Logmein ou Microsoft Remote Desktop.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
* Familiaridade básica com a estrutura de sistemas TOTVS (Protheus, RM ou Fluig) será um grande diferencial.
* Certificações: Desejável: ITIL v4 Foundation, CompTIA A+ ou certificações Microsoft (MD-100/101).
* Nível técnico para leitura de manuais e termos de sistemas.
* Já ter trabalhado com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI).