OverviewJoin to apply for the Fonoaudiólogo o Audiólogo (Fluente en Español) Representante de Atención al Paciente role at CochlearPor favor, tenga en cuenta que uno de los requisitos principales para esta posición es hablar español.Cochlear es líder en el mercado global de implantes auditivos. La misión de Cochlear es ayudar a las personas a oír y ser escuchadas. En todo el mundo, más personas han elegido un sistema de implante auditivo de la marca Cochlear que cualquier otro. El implante Cochlear es un dispositivo electrónico implantado quirúrgicamente bajo la piel, cerca del oído, que restaura la audición en personas con pérdida auditiva severa. Es una increíble obra de ingeniería y el único producto en el mundo que puede restaurar un sentido gracias a la tecnología. Imagine utilizar su experiencia para ayudar a personas de todo el mundo a oír nuevamente. Podemos ofrecerle una oportunidad única de unirse a Cochlear, una empresa australiana icónica, líder mundial en soluciones auditivas implantables. Nuestra misión es ayudar a más personas a escuchar.¡Únase a nuestro equipo de Concierge en Brasil!Formación y calificacionesTítulo universitario en Fonoaudiología o Audiología.Conocimientos sólidos en gestión de atención al cliente y experiencia con CRM (preferentemente Salesforce).Experiencia profesionalMínimo de 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico, operaciones comerciales o funciones similares.Experiencia en el sector de dispositivos médicos, tecnología de la salud o atención a pacientes será considerada una ventaja.Experiencia en un entorno corporativo estructurado, con procesos definidos y altos estándares de calidad.Responsabilidades y habilidadesAtención al cliente: Brindar soporte eficaz y ágil a usuarios, candidatos, distribuidores y profesionales de la salud.Gestión de CRM: Mantener, actualizar y analizar datos de clientes para optimizar procesos y respaldar estrategias comerciales.Soporte estratégico: Apoyar el compromiso y la retención de clientes, impulsando la actualización tecnológica y la conversión de prospectos.Resolución de problemas: Identificar y solucionar cuestiones técnicas y operativas relacionadas con el uso de los productos.Colaboración interdepartamental: Trabajar en sinergia con los equipos de ventas, marketing y área clínica para mejorar la experiencia del cliente.Eventos y capacitaciones: Apoyar acciones educativas y de compromiso para candidatos y usuarios.Herramientas y sistemas utilizados en el puesto: CRM (Salesforce): Registro y análisis de datos de clientes, prospectos y usuarios; Plataformas de soporte y atención; Herramientas de análisis de datos para optimizar estrategias y medir el impacto del servicio; Gestión de flujo de atención: Coordinación y actualización de procesos para garantizar eficiencia operativa.El profesional podrá tener responsabilidades de aprobación en procesos internos de atención y seguimiento de clientes, además de contribuir a la optimización de los sistemas.Interacción con distintos grupos de interés: Usuarios y candidatos; Equipos internos (Comercial, Clínica, Marketing, Distribución); Distribuidores y socios profesionales.Liderazgo y gestión: Para ofrecer información, ajustar procesos y contribuir a la mejora continua del servicio.Habilidades técnicas y herramientasConocimiento avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).Experiencia en el uso de sistemas CRM para gestión y seguimiento de clientes.Capacidad para manejar grandes volúmenes de datos, asegurando un análisis y organización eficiente.Habilidad para trabajar con sistemas internos de atención, gestión de procesos y reportes de desempeño.Fluidez en portugués y español. El inglés será considerado un diferencial, debido al alcance regional del puesto.Cómo reconocemos su contribuciónQueremos que Cochlear sea un lugar donde nuestros colaboradores realmente disfruten trabajar. A través de nuestros programas internos y beneficios para empleados, buscamos crear un entorno donde las personas se sientan valoradas y respaldadas. Si su objetivo es el aprendizaje continuo, el desarrollo profesional o simplemente encontrar un ambiente que le permita prosperar mientras equilibra su vida personal y familiar, contamos con diversos programas para apoyarlo.Para más información sobre la vida en Cochlear, visite www.cochlearcareers.com.Oportunidades de CarreiraFonoaudiólogo Sr - Hospital de Urgências de Goiás - HUGO (1296280)Studios | Professor Race | Moema (SP) (449629)
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