**Você é uma pessoa motivada e está procurando por um desafio em sua carreira?**
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Nossa equipe de WFM é composta por profissionais apaixonados por fornecer experiências únicas e extraordinárias para nossos clientes. Como nosso Sr. Supervisor de WFM, você precisará ter habilidade no relacionamento interpessoal e na comunicação eficaz.
O seu dia a dia será repleto de tarefas que exigirão atenção ao detalhe, planejamento estratégico e liderança de equipes. Além disso, você precisará garantir a assertividade dos previsões de volume e dimensionamento de pessoal.
**E o que você fará:**
* Coordenar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
**Se você tem:**
* Disponibilidade para trabalho remoto e reside no Ceará, Paraná ou São Paulo;
* Ensino superior completo e inglês avançado (teremos etapa de validação de idioma);
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento (call center, SAC, televendas, etc.);
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes.
* Conhecimento técnico em: Excel avançado (obrigatório), Power BI e SQL (desejável), Ferramentas de gestão de projetos (ex: Trello, Asana, Jira), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) são um diferencial.
* Gosta de gestão de pessoas;
* Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
* Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
* Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
**O que oferecemos:**
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.