Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit Responsabilidades e atribuições Principais Atribuições: - Coordenar e supervisionar as operações diárias, garantindo eficiência e qualidade nos serviços prestados. - Desenvolver e implementar estratégias operacionais alinhadas aos objetivos da empresa. - Identificar oportunidades de melhoria e implementar processos de otimização contínua. - Liderar, treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. - Garantir a satisfação do cliente através de um serviço de alta qualidade e resolução eficaz de problemas. - Preparar relatórios de desempenho operacional para report interno e ao cliente. Requisitos e qualificações Requisitos Necessários: - Superior Completo em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Gestão de Negócios, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. - Experiência em operações de BPO; - Experiência comprovada em gestão de equipes multifuncionais; - Experiência em gestão de projetos e processos de melhoria contínua. - Histórico de implementação de KPIs e relatórios de desempenho. - Conhecimento em metodologias de gestão de processos, como Lean, Six Sigma, ou similares. - Experiência com ferramentas de CRM, ERP, e outros sistemas de gerenciamento de operações. - Familiaridade com práticas de outsourcing e gestão de contratos de serviços. Requisitos Desejáveis: - MBA em Gestão de Projetos, Gestão de Operações ou áreas afins. - Conhecimentos Técnicos em metodologias de gestão de processos, como Lean Six Sigma, ou similares, experiência com ferramentas de CRM, ERP, e outros sistemas de gerenciamento de operações; - Familiaridade com práticas de outsourcing e gestão de contratos de serviços. Informações adicionais Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss - Trabalhe Conosco Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia. A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes. Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira. Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência. Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui. Junte-se a nós!