Estamos em busca de um(a)Analista de Help Deskpara atuar no suporte técnico de primeiro nível aoscolaboradores, sendo responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes relacionados asistemas operacionais, redes e infraestrutura.
Buscamos um perfil com boa capacidade analítica, senso de urgência e empatia no atendimento, garantindo uma experiência positiva e eficiente aos usuários internos.
Responsabilidades e atribuições
Prestar atendimento técnico de primeiro nível portelefone, chat ou e-mailpara colaboradores internos e, quando necessário, externos;
Registrar, priorizar e acompanhar chamados em plataformas degestão de tickets, garantindo o cumprimento dosSLAs;
Configurar, atualizar e solucionar problemas emsistemas operacionais Windows (32 e 64 bits), utilizando ferramentas comoTask Managere acessos remotos (RDP);
Administrar recursos de rede, incluindoActive Directory, GPOs, DHCP, DNS, gateways e configurações de sub-rede, assegurando a estabilidade e segurança do ambiente;
Realizar configuração e manutenção deimpressoras e periféricos, incluindo gerenciamento de filas de impressão;
Executar atividades detroubleshooting, identificando e resolvendo falhas em equipamentos, sistemas e conexões, com foco na causa raiz;
Apoiar a equipe de TI em projetos e demandas deinfraestrutura, contribuindo para a melhoria contínua e otimização dos processos.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa emTecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadoresou áreas correlatas;
Experiência anterior comsuporte técnico e atendimento em ambiente corporativo;
Vivência comsistemas operacionais Windows (32 e 64 bits), incluindo ferramentas como Task Manager e serviços remotos (RDP);
Experiência comActive Directorye gerenciamento deGPOs;
Conhecimento em configuração e manutenção derecursos de rede(DHCP, DNS, gateway e máscara de sub-rede);
Noções básicas deSQL, especialmente para consultas simples e aplicação de filtros;
Experiência complataformas de gerenciamento de chamados;
Disponibilidade de horário;
Disponibilidade paratrabalho presencial na Barra Funda.