Cargo
: Analista de Operações Comerciais (CRM)
Missão do cargo:
Garantir a gestão eficiente do CRM da incorporadora, assegurando a qualidade e consistência das informações, configurando o sistema conforme as necessidades do negócio, gerando relatórios e análises estratégicas que apoiem a equipe comercial e a diretoria na tomada de decisão.
Principais responsabilidades:
* Administrar o CRM, assegurando o correto registro e atualização das informações de clientes, leads, corretores e parceiros.
* Realizar configurações, parametrizações e melhorias dentro do sistema, alinhadas aos processos comerciais da empresa.
* Criar, atualizar e disponibilizar relatórios de performance comercial, funil de vendas e indicadores de acompanhamento.
* Analisar dados e gerar insights que contribuam para otimização de processos, aumento da conversão e redução de perdas no funil.
* Suportar a equipe de vendas e marketing no uso do CRM, garantindo aderência às boas práticas de registro e utilização.
* Identificar falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria no uso do sistema e propor soluções.
* Apoiar a implantação de novas funcionalidades ou integrações do CRM com outras ferramentas da empresa.
Qualificações - Acadêmicas e Técnicas
* Graduação em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
* Pós-graduação em Gestão de Dados, BI, Marketing Digital ou Customer Experience (CX) é um diferencial.
* Domínio de CRM imobiliário - CV CRM (desejável).
* Conhecimento de jornada do cliente no setor imobiliário, desde o lead até o pós-entrega.
* Excel/Google Sheets avançado e noções de Power BI (para relatórios e dashboards).
* Conhecimento em funil de vendas e KPIs: conversão de leads, custo por lead, taxa de visita, fechamento etc.
* Entendimento de integrações com portais imobiliários e APIs.
* Familiaridade com LGPD e boas práticas de tratamento de dados.
Habilidades Comportamentais
* Perfil analítico e raciocínio lógico.
* Atenção a detalhes e organização (fundamental para lidar com bases de dados).
* Boa comunicação (para interface com marketing, comercial e diretoria).
* Proatividade para sugerir melhorias nos processos.
* Visão de negócio — entender como o CRM impacta diretamente as metas de vendas.
Experiências Desejáveis
* Experiência prévia em incorporadora, construtora ou imobiliária.
* Atuação com gestão de leads, cadências de contato e nutrição de base.
* Participação em implantação ou otimização de CRM.
* Vivência em relatórios de performance comercial e marketing.
Diferenciais
* Conhecimento em Customer Success e CSAT/NPS.
* Noções de SQL ou Google Looker Studio.
* Experiência com integração de CRM e WhatsApp Business API.
* Capacidade de treinar equipes comerciais no uso do CRM.