Missão do Cargo:Coordenar a área de Assistência Técnica, garantindo a eficiência dos processos de atendimento pós-entrega, a gestão estratégica das solicitações, o controle de custos e a excelência na experiência do cliente. Assegurar o cumprimento de prazos, a qualidade das vistorias e manutenções, o acompanhamento de indicadores e o desenvolvimento da equipe, contribuindo para a reputação e solidez da empresa no pós-obra.Responsabilidades:Coordenar e supervisionar as atividades da equipe de Assistência Técnica, garantindo organização, produtividade e qualidade nas entregas;Estruturar, padronizar e acompanhar o fluxo de atendimento das solicitações, assegurando agendamentos assertivos e informações completas;Acompanhar tecnicamente vistorias e diagnósticos, apoiando a equipe na tomada de decisão e validação de soluções;Gerir fornecedores, orçamentos, compras de materiais e controle de custos da área;Monitorar indicadores de desempenho (prazo de atendimento, reincidência, satisfação do cliente, custos por chamado, entre outros);Garantir o correto registro, atualização e encerramento das solicitações nos sistemas internos;Atuar na interface com Engenharia, Obras e demais áreas, buscando soluções definitivas e prevenção de recorrências;Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;Atuar estrategicamente na melhoria contínua dos processos de pós-entrega;Garantir a qualidade do atendimento ao cliente, assegurando comunicação clara, postura profissional e cumprimento de prazos.
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