Job description
Vice-Presidência B2C
Diretoria Regional RJ/ES
Local de Trabalho: Lojas Rio de Janeiro
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!
Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!
Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
Main responsibilities
Garantir o atingimento dos indicadores estratégicos da loja.
Analisar KPIs de Vendas e Produtividade, definindo planos de ação para melhoria de performance.
Reportar indicadores.
Atuar presencialmente na loja e no salão de vendas nos dias de maior fluxo e receita.
Realizar atendimentos conforme TME (tempo médio de experiência).
Abordar e atender Clientes de Alto Valor proativamente, além de clientes críticos quando necessário.
Participar de alinhamentos com regional e áreas centrais.
Gerenciar todos os aspectos da loja: Aplicar CheckLojas; Preparar e conduzir reuniões diárias; Escala; Padronizar operação e processos; Gerir estoque e caixa
Responsável pela gestão de todos os cargos da loja (incluindo HE, BH, TO).
Requirements and skills
Ensino médio completo.
Experiência em gestão de equipes e operação de loja.
Foco em resultados e indicadores.
Habilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas.
Conhecimento em análise de KPIs e planos de ação.
Disponibilidade para atuar em escala 6x1.
Additional information
Aqui na Vivo, a gente cuida de quem faz tudo acontecer: você!