Somos uma empresa multinacional, com sólida atuação no mercado e presença consolidada em nosso segmento.
Valorizamos um ambiente onde pessoas vêm em primeiro lugar – acreditamos no poder da escuta, na empatia como base das relações e na criação de um ambiente seguro, transparente e colaborativo.
Nosso compromisso é com a excelência, sim — mas sempre com olhar humano, respeito às individualidades e cuidado com o bem-estar das nossas equipes. Prezamos por relações de confiança, crescimento conjunto e desenvolvimento contínuo de cada profissional que faz parte da nossa jornada.
Temos orgulho de manter uma cultura de acolhimento genuíno, com programas internos que incentivam o autoconhecimento, o cuidado com a saúde emocional e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Se você busca um ambiente que valoriza mais do que resultados — valoriza pessoas, venha com a gente. Temos grandes desafios e muito espaço para crescer, sempre com empatia, ética e propósito.
Responsabilidades e atribuições
* Planejar e executar projetos de implantação de serviços de assistência (residencial, automotiva, emergencial, etc.).
* Liderar cronogramas, recursos, entregáveis e riscos dos projetos.
* Ser o ponto focal com o cliente durante o processo de implantação.
* Garantir a conformidade com os SLAs e KPIs estabelecidos.
* Apoiar a área comercial na elaboração de propostas técnicas e apresentações.
* Documentar processos, lições aprendidas e oportunidades de melhoria.
* Liderar equipe de implantação e promover desenvolvimento técnico.
* Interagir com áreas como operações, atendimento, tecnologia, jurídico e parceiros externos.
* Desenhar o novo fluxo de processos, desde a prospecção de sites até a assinatura dos contratos;
* Conduzir reuniões de follow-up (FUP) com os times responsáveis pelos sites prospectados;
* Garantir a dinâmica e cadência necessárias nas células de expansão;
* Centralizar e gerir as informações estratégicas dos projetos (comunicação entre áreas, criação de materiais de acompanhamento, realização de kickoffs dos projetos assinados);
* Realizar a gestão de riscos dos contratos e elaborar planos de mitigação alinhados ao planejamento estratégico da companhia.
Requisitos e qualificações
* Experiência prévia em PMO, gestão de projetos ou áreas correlatas;
* Vivência com projetos de expansão e/ou implantação de novas operações será um diferencial;
* Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de riscos;
* Domínio em ferramentas como Power BI, Miro, etc - desejável;
* Habilidade em comunicação, gestão de stakeholders e organização de informações;
* Perfil proativo, analítico e orientado a resultados.
* Certificações em PMP e/ou PMI, com aplicação prática em projetos de porte.
Fundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.
No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.