A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata:
Analista de Suporte ao paciente
Responsabilidades:
* Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa.
* Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos críticos e buscar soluções ou direcionamentos internos junto às áreas responsáveis.
* Revisão e Otimização de Scripts: Atualizar e aprimorar os roteiros de atendimento para garantir eficiência e aderência às melhores práticas.
* Implantação de Novas Células de Atendimento: Atuar em parceria com a equipe de TI para viabilizar novas estruturas de atendimento.
* Monitoria de Qualidade: Realizar escuta ativa de ligações para assegurar conformidade com os padrões de atendimento estabelecidos.
* Elaboração de Relatórios Gerenciais: Produzir e analisar relatórios sobre o andamento da operação, oferecendo insights para melhoria contínua.
Requisitos:
* Inglês Avançado: Capacidade de comunicação fluente para interações com time internacional.
* Experiência com Gestão de Equipes de Atendimento: Vivência como supervisor(a) ou coordenador(a), com foco em monitoramento de KPIs e performance de atendimento.
* Formação Acadêmica: Graduação completa em áreas relacionadas à Saúde (como Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou correlatas).
* Vivência em Qualidade de Call Center: Experiência com escuta ativa, análise de padrões de atendimento e implementação de melhorias.
* Excel Avançado: Domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e geração de relatórios gerenciais.
Vaga Efetiva CLT
Escala: Segunda à sexta das 08h00 às 17h00
Modalidade hibrido 3 dias presenciais e 2 home office
Local: Zona Sul de São Paulo
Benefícios: Vale refeição, vale alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, vale transporte.