Perfil que procuramos
Se você é daquelas pessoas que gosta de ver tudo funcionando direitinho, curte resolver pepinos antes que virem problemas e tem prazer em garantir que o cliente receba o que pediu com excelência, essa vaga é pra você.
Como Assistente de Logística, sua missão será encantar clientes internos e externos, acompanhando entregas, solucionando imprevistos e buscando sempre melhorar a experiência de quem recebe nossos produtos. Você vai atuar de perto com transportadoras, monitorar pedidos, analisar indicadores e propor melhorias com base nos relatos e pesquisas de satisfação.
Curtiu? Então vem com a gente fazer parte de um time que entrega muito mais do que pedidos, entrega resultados e boas experiências.
Dia a Dia da vaga
A missão do Assistente de Logística será buscar constantemente a satisfação e o encantamento dos clientes internos e externos através do atendimento das demandas, monitoramento das prioridades e solução dos problemas de entregas, propondo melhorias através da análise dos relatos dos clientes e resultados das pesquisas de satisfação da entrega.
Suas principais responsabilidades e atividades serão
Atendimento aos clientes, internos e externos
Acompanhamento e solução de problemas relacionados às entregas de pedidos
Acompanhamento e tratativas relacionadas ao NPS de entregas D2C
Acompanhamento e tratativas relacionadas pesquisa de satisfação / NPS dos clientes B2B
Preenchimento e acompanhamento de KPIs da área de atendimento
Acompanhamento junto às transportadoras e monitoramento de entregas por meio de rastreio
Monitoramento das mensagens de status do pedido enviado aos clientes via Lottus Tracking
Tratativas de manutenção de pedidos por problemas relacionados à necessidade de corte de itens nos pedidos em processo de separação e conferência (HubSpot, AUGE, SAP)
Tratativas relacionadas aos FITs de divergência de pedidos e extravio de entregas no Soft Expert
Gerar relatórios sobre atividades e informações dos processos de atendimento
O que esperamos de você
Ensino médio completo
Experiência em rotinas administrativas e de SAC
Experiência no atendimento ao cliente com habilidade na comunicação verbal e escrita
Conhecimento do fluxo operacional logístico
Noções básicas de processos administrativos e sistemas operacionais
Conhecimento de indicadores da área de atendimento ao cliente como NPS e/ou pesquisa de satisfação
Domínio do pacote office com ênfase em Excel
Você irá se destacar se tiver
Desejável cursando e/ou superior completo em Administração de Empresas ou Logística
O que você vai encontrar na R.brands
Benefício flexível no Cartão Caju no valor de R$30,00 por dia útil (sem descontos)
Vale transporte ou auxílio combustível (sem descontos)
Café da manhã e da tarde em cozinhas equipadas
Assistência médica Unimed (coparticipação)
Assistência odontológica
Bônus trimestral
Descontos exclusivos nos produtos das nossas marcas
Kit boas-vindas entregue no início do nosso onboarding
Oportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento interno
Universidade corporativa
Cultura voltada à inovação e ao empreendedorismo
Horário de trabalho
Presencial, de segunda à quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira das 08h às 17h, com 1 hora de intervalo.
Vaga para atuação na Cidade Nova, em Itajaí/SC.
Quem somos e qual o nosso propósito?
Criada para abrigar marcas que atuam de forma independente umas das outras, a R.brands é uma house of brands, ou seja, uma casa de marcas que serve para abraçar diversas outras, cada uma com suas próprias características e DNA.
A nova identidade assume uma essência mais dinâmica, estratégica e conectada com o novo momento da empresa.
Como house of brands, nosso foco é desenvolver e gerir marcas de estilo de vida baseado em atividade, que conectem, inspirem e emocionem. Nosso propósito? Inspirar e habilitar pessoas a serem a melhor versão de si mesmas.
Nosso nome, R.brands, vem do termo r.evolution, que reúne em si referências à revolução que estamos construindo e à evolução que estamos vivenciando. Por aqui, uma grande transformação está acontecendo e o ponto presente no nosso nome não é um ponto final, mas sim um nova ponto de partida.
Atualmente, trabalhamos com 3 marcas: INVICTUS e BR FORCE, no segmento tático, e GALAPAGOS, no segmento outdoor. Cada uma delas possui objetivos específicos e personalidade própria, porém, são alinhadas ao propósito do grupo, permitindo, assim, uma atuação sinérgica e ampla.
Temos um ambiente voltado para alta performance, aprendizado, inovação e levamos muito a sério nossos valores: integridade, autorresponsabilidade, obstinação, inconformismo, coragem e empatia. Eles resumem como as coisas funcionam por aqui e, também, nosso jeito de ser. E aí, se identificou com a R.brands e se acha pronto para encarar esta r.evolução?
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