Responsabilidades e atribuições - Realizar o dimensionamento de equipes para operações de vendas, cobrança e canais digitais, com base na previsão de demanda e metas estratégicas; - Elaborar o planejamento operacional de curto, médio e longo prazo; - Gerenciar o quadro de pessoal (admissões, férias, licenças, desligamentos) e garantir a aderência da escala às necessidades operacionais; - Controlar a ocupação e a disponibilidade de posições de atendimento (PAs), otimizando a capacidade instalada; - Desenvolver e acompanhar ações para ganho de produtividade e sinergia entre operações; - Criar análises e apresentações para reuniões de performance e resultados; - Apoiar processos de auditoria interna e externa, fornecendo dados e justificativas do planejamento; - Realizar estudos de viabilidade e precificação de novas operações ou frentes de negócio; - Participar de reuniões com clientes internos e externos, contribuindo com análises e propostas de melhorias; - Reportar cenários, indicadores e planos de ação à liderança, com foco em performance e atingimento de metas. Requisitos e qualificações - Ensino Superior Completo em Dados, Estatística, Engenharia, Matemáticas e afins; - Conhecimento avançado em Excel, Power BI e Ferramentas de WFM; - Experiência com estratégias de otimização em campanhas de cobrança e vendas (discador preditivo, mailing, régua de contato); - Vivência com análise de indicadores de eficiência como spin-rate, hit-rate, CPC e produtividade por agente; - Perfil analítico com visão de negócio e foco em resultados; - Boa comunicação para interlocução com diferentes áreas e perfis (operação, cliente, diretoria). Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-creche - Participação nos lucros - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-transporte Pergunta(s) de seleção: - Você tem disponibilidade para trabalhar em Eusébio? (Híbrido: 2 vezes home office). Escolaridade: - Ensino Superior completo (obrigatório) Experiência: - Planejamento em Call Center? (obrigatório)