Id da vaga:23879 Cargo:CX Expert - Consultor(a) Sênior Diretoria:Customer Experience & Ouvidoria Breakdown:CX Improvements UO:Customer Journeys Regional: TIM SA Headquarter Estado:RIO DE JANEIRO Cidade:RIO DE JANEIRO Descrição do perfil Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX. Principais Atividades - Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes; - Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio; - Entrevistar os usuários a e compreender eventuais dores; - Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação; - Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS); - Multiplicar boas práticas com foco em CX; - Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas. Conhecimento, Experiência e Formação - Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX - Experiência em CX / UX; - Metodologias desenvolvimento lean/agile; - Design thinking (Desejável); - Problem Solving (Desejável); - Superior Completo em Administração, Economia, Marketing, Comunicação e correlatas