Assistente de Atendimento - Florianópolis / SC Sobre empresa: A AXS Energia, parte do grupo catarinense Grupo ROCA, é uma empresa de tecnologia energética (energytech) especializada em energia solar por assinatura para residências, comércios e indústrias. Ela atua em geração distribuída, permitindo que clientes reduzam a conta de luz sem instalar painéis solares ou realizar obras, com processos 100% digitais. Descrição das atividades: Como um Assistente de Atendimento você será responsável por garantir a satisfação dos clientes, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e mantendo o relacionamento com o cliente de maneira eficaz. Este profissional atuará de forma proativa, acompanhando atendimentos, solicitações e garantindo que as expectativas dos clientes sejam atendidas ou superadas. Responsabilidades: Realizar o atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou chat, esclarecendo dúvidas sobre o produto da AXS Energia. Acompanhar o pós-venda, garantindo a satisfação e a qualidade do serviço prestado. Resolver problemas relacionados a ajustes, cadastros, dúvidas e reclamações, buscando sempre soluções que satisfaçam o cliente. Registrar e acompanhar as interações com os clientes, atualizando o sistema com todas as informações pertinentes. Colaborar com outros departamentos, como operações de usinas e financeiro, para resolver questões relacionadas a jornada desse cliente com a AXS Energia. Auxiliar no processo de fidelização de clientes Garantir que os clientes recebam informações claras e precisas sobre o produto. Identificar oportunidades de melhorias nos processos de pós-venda e sugerir melhorias para otimizar a experiência do cliente. Requisitos: Ensino médio completo (graduação será um diferencial). Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em área de pós-vendas. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolução de problemas. Conhecimento em ferramentas de CRM e/ou sistemas de atendimento ao cliente. Proatividade e empatia, com foco na satisfação do cliente. Habilidade para trabalhar em equipe. Salário - R$3.000,00 Benefícios Vale Refeição ou Alimentação: no valor de R$1050,00/mês Vale Transporte Assistência Médica Assistência Odontológica Horário: 08H ÀS 18H Segunda a Sexta Local de Trabalho: Bairro Trindade - Florianópolis/SC Local de trabalho: Florianópolis, SC Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Marketing - Marketing Nível hierárquico: Assistente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos