Estamos a procura de um líder para garantir o bom atendimento e produtividade de sua equipe. Para realizar monitorias da qualidade do atendimento, realizar feedbacks de melhoria, dar suporte e orientação à equipe, acompanhar indicadores dos agentes, atualizar a equipe quanto a alterações de novos procedimentos, redigir relatórios gerenciais, atualizar os sistemas de controles e relatórios de produtividade, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento e suporte aos coordenadores. Candidata-se hoje! Responsabilidades e atribuições · Supervisão e orientação a equipe; · Monitoramento da qualidade do atendimento e realização de feedbacks para desenvolver melhorias; · Acompanhar os indicadores da operação; · Atualizar os agentes de atendimento quanto as alterações dos novos procedimentos; · Redigir relatórios gerenciais; · Atualizar e avaliar os relatórios de produtividade; · Identificar problemas e falhas no atendimento e propor soluções; · Motivação e desenvolvimento de pessoas; · Pensar fora da caixa, trazer melhorias e soluções inovadoras para o time. Requisitos e qualificações Ter disponibilidade para atuação na madrugada; (5x2 - 22h às 7h) Ter experiência em liderança e gestão de equipe; Valorizamos se você tiver: Experiência em rotinas de Call Center; Domínio intermediário em Excel; Competências esperadas: Influência e persuasão; Motivação; Foco em resultados; Gestão de pessoas; Melhoria contínua. Informações adicionais O que o Grupo Autoglass proporciona? Para cuidar da sua saúde física e mental: Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes; Plano odontológico opcional extensivo à dependentes; Atendimento psicológico; Programa da Gestante com licença maternidade estendida; ️ Wellhub (Desconto em academias). Para apoiar seu dia a dia: Vale-transporte; Vale Refeição ou Alimentação. Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia; Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. Para desenvolver sua carreira: Oportunidade de crescimento profissional; Cultura de feedback e desenvolvimento; Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte! Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: ☕ Café da manhã e da tarde; ️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho ; Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais! A vaga aceita trabalho remoto? Não