**Resumo do Cargo:**
Suporte Técnico é fundamental para garantir a operação dos sistemas e equipamentos da empresa. Nesta função, você será responsável por atender aos usuários, diagnosticar problemas e implementar soluções eficazes.
Objetivos Principais:
* Realizar o suporte técnico à infraestrutura de rede e equipamentos;
* Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a sistemas operacionais, softwares e hardware;
* Manter atualizado o conhecimento sobre tecnologias emergentes e melhor práticas;
* Trabalhar em equipe com outros profissionais para alcançar metas e objetivos.
Responsabilidades:
* Suporte de Primeiro Combate: Telefonia fixa (VoIP) e móvel. Notebooks, desktops e impressoras. Equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som). Infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado.
* Atividades Operacionais: Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão. Personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários. Testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G. Preenchimento e aceite de checklists de configuração. Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos, e PABX. Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas.
* Gerenciamento de Chamados: Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM). Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo. Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Requisitos e Qualificações:
* Windows e Pacote Office.
* Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras.
* Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.
* Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência.
* Familiaridade com ferramentas de ITSM.
* Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos.
O que te Oferecemos:
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