Descrição do Cargo
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O Analista de Atendimento Comercial é responsável por oferecer um suporte de alta qualidade aos clientes e potenciais clientes, promovendo uma comunicação eficiente e ágil através de diversos canais.
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Seu papel envolve realizar atendimentos presenciais, virtuais (por vídeo), por canais digitais e telefone, atuando também na retaguarda para demandas que requerem análise posterior e tratamento especializado.
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Além disso, o profissional realiza a recepção, orientação e encaminhamento adequado das solicitações recebidas, fornecendo informações precisas sobre produtos, serviços e procedimentos.
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É fundamental que registre todas as manifestações dos clientes — incluindo solicitações, reclamações, elogios, críticas e sugestões — de forma sistemática e atualizada nos sistemas corporativos.
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Ao mesmo tempo, é responsável pela conferência de documentos relacionados ao atendimento, garantindo conformidade e agilidade nos processos internos.
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1. O profissional trabalhará em equipe com outros funcionários para alcançar os objetivos da empresa.
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2. Você será responsável por gerenciar suas próprias prioridades e tarefas diárias.
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3. Compartilhe suas ideias e contribua para o desenvolvimento da empresa.
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4. Digite todos os dados corretamente e sem erros.
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5. Terá acesso às ferramentas necessárias para realizar suas atividades.
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6. Tenha em mente que seu trabalho pode afetar diretamente os resultados da empresa.
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Necessidades do Candidato
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O candidato deve ter:
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* Educação superior completa;
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* Já ter experiência prévia no setor de atendimento ao cliente;
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* Conhecimento avançado dos sistemas de gestão de clientes;
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* Excelentes habilidades comunicativas e interativas; e
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* Motivação contínua para aprender e melhorar.
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