Desenvolvimento da Vaga
A diversidade é uma grande aliada no sucesso de qualquer empresa Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas a pessoas com deficiência (PcD).
Responsabilidades Principais:
* Mercado em Constante Evolução: monitorar tendências de mercado relacionadas a atendimento ao cliente, canais digitais, autoatendimento, IA e experiência do cliente.
* Benchmark Com Empresas Referência: realizar estudos de benchmark com empresas que estão na vanguarda em experiência do cliente (no Brasil e exterior)
* Identificação de Boas Práticas: identificar boas práticas de atendimento, estratégias de encantamento, automações, uso de bots e canais emergentes
Requisitos Essenciais:
* Visionário Empresarial: visão de negócio e foco no cliente
* Curiosidade Intelectual: curiosidade intelectual e sede por entender o mercado e o cliente
* Simplificação de Dados Complexos: capacidade de simplificar dados complexos e apresentar soluções práticas