Join to apply for the Analista de atendimento ao cliente Junior role at Fallen CompanyJoin to apply for the Analista de atendimento ao cliente Junior role at Fallen CompanyGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Estamos em busca de um novo player para atuar na posição de Analista de Atendimento em tempo integral!A Fallen é mais que uma empresa; é uma comunidade de jogadores apaixonados por esports. Fundada pelo pro-player Gabriel “FalleN” Toledo, nossa missão é tornar os jogos acessíveis para todos, oferecendo produtos e serviços de alta qualidade por meio das unidades Fallen Gear, Fallen Wear e Fallen Store. Acreditamos que todos somos jogadores, seja criando, torcendo ou competindo. Essa paixão nos une e nos impulsiona. Vem ser Fallen!Como será seu dia a dia?Atendimento telefônico;Atendimento em canais digitais;Direcionamento de garantias, trocas e devoluções ;Tratativa de furo de estoque;Suporte à liderança da área;Suporte aos clientes sobre a utilização dos produtos e serviços Fallen, esclarecendo dúvidas e informações;Atender aos chamados, focando em solução seja em produtos ou serviços e na boa experiência do cliente;Registro e encaminhamento de chamados para grupos resolvedores;Monitoramento dos chamados desde a abertura até o fechamento garantindo o bom atendimento;Manter o cliente informado sobre a solução fornecida;Criar procedimentos de atendimento;Dar apoio aos outros setores referentes a solução apresentada;Fornecer ajuda aos demais processos comerciais da empresa;Diagnosticar e solucionar falhas de equipamentos;Trabalhar em equipe para melhor solução dos problemas;RequisitosO que esperamos de você?Excel intermediarioExperiência na plataforma ZendeskFormação completaConhecimento do Setor de Games: Paixão e conhecimento da indústria de jogos, incluindo tendências de mercado, comportamentos de consumidores e ecossistema de jogos.BenefíciosVA R$ 400,00 por mês;Vale TransporteConvenio médico;Convenio Odontológico;Seguro de vida;20% de desconto em nossos produtosDayoff de Aniversario;Seniority levelSeniority levelEntry levelEmployment typeEmployment typeFull-timeJob functionJob functionOtherIndustriesConsumer ServicesReferrals increase your chances of interviewing at Fallen Company by 2xCustomer Journey Professional - Consultor(a)We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.
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