Requisitos ObrigatóriosExperiência com suporte técnico a sistemas, atuando como N1 e/ou N2 funcional.Capacidade de entender regras de negócio e os processos envolvidos no uso dos sistemas.Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para orientar usuários e registrar soluções.Organização para gerenciar múltiplos chamados ao mesmo tempo.Experiência com ferramentas de chamados, como Jira, Freshdesk, Zendesk ou similares.Requisitos DesejáveisFamiliaridade com ambientes de desenvolvimento web.Conhecimento básico de APIs, JSON e integrações entre sistemas.Conhecimento básico em bancos de dados (MySQL, SQL Server ou similares).Experiência ou conhecimento no ramo automotivo e/ou marketplaces.Principais AtividadesAtender, registrar, classificar e acompanhar chamados de usuários internos e externos.Analisar incidentes funcionais, reproduzir erros e coletar evidências no sistema.Fornecer respostas claras e objetivas, buscando resolver as demandas diretamente no suporte sempre que possível.Atuar como interface entre as áreas de operação, produto e desenvolvimento, qualificando as demandas antes de escalá-las.Detalhar cenários e contextos dos problemas, contribuindo para correções mais rápidas e eficazes.Interpretar regras de negócio e validar fluxos operacionais do sistema.Apoiar usuários com dúvidas sobre o uso e funcionamento das funcionalidades.Realizar testes exploratórios simples e validação inicial de correções.Documentar procedimentos e soluções, além de criar e manter materiais de apoio, como FAQs, manuais e tutoriais.Escolaridade Mínima: Ensino Superior