Estamos em busca de um Estagiário de suporte TI para integrar nossa equipe de tecnologia. Este profissional será responsável pela gestão de plataforma desenvolvida pela empresa com foco em duas vertentes: a parte técnica do sistema e a de atendimento ao cliente. Dentre essas vertentes, o profissional irá lidar com solicitações de clientes (ajustes e novos desenvolvimentos). Também deverá acompanhar o desempenho da equipe em ocorrências, garantir a criação e execução de padrões de atuação em cenários críticos e auxiliar no suporte ao usuário final.
Responsabilidades :
1. Gerenciar e monitorar indicadores de desempenho e QA, promovendo melhorias contínuas.
2. Coordenar e supervisionar o andamento de projetos, garantindo a entrega dentro dos prazos e padrões de qualidade.
3. Gerenciar e priorizar solicitações e ocorrências, acompanhando a performance da equipe na resolução de incidentes.
4. Criar e implementar padrões operacionais para atuação em cenários críticos.
5. Prestar suporte ao usuário final, para a coleta de informações e solução de problemas.
6. Colaborar com a equipe de desenvolvimento e qualidade para garantir que os processos de QA estejam em alinhamento com as práticas e políticas da empresa.
Requisitos :
1. Excelente capacidade de comunicação, organização e trabalho em equipe.
2. Ter boa escrita e leitura para especificações técnicas.
3. Cursando ou formado em superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas.
4. Habilidade em criar e implementar processos padronizados para atendimento de ocorrências críticas.
5. Proatividade na resolução de problemas e na tomada de decisões em cenários críticos.
Diferenciais :
1. Experiência em gestão de equipes de suporte e controle de qualidade.
2. Experiência na gestão de projetos de TI, com foco em melhorias contínuas e solução de problemas.
3. Experiência em ambientes ágeis (Scrum).
4. Experiência em empresas de tecnologia ou telecomunicações.
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