Buscamos um(a) **Analista de Suporte Sênior** para atuar garantindo a eficiência, estabilidade e qualidade dos atendimentos de TI.
Se você tem perfil colaborativo, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um time que valoriza o bom atendimento e o trabalho em equipe, essa vaga é pra você!
**Principais atividades**:
- Garantir o atendimento técnico de alto nível a usuários, lojas e matriz;
- Organizar e priorizar as demandas da equipe de suporte, assegurando prazos e qualidade;
- Acompanhar e orientar o time nas boas práticas de atendimento;
- Manter comunicação clara e empática com os usuários, traduzindo termos técnicos de forma acessível;
- Monitorar o ambiente de TI (redes, servidores, links e equipamentos);
- Elaborar relatórios e indicadores de desempenho do suporte;
- Documentar procedimentos, soluções e padrões de atendimento;
- Apoiar projetos de melhorias e a implantação de novas lojas entre outras atividades inerentes ao cargo.
**Requisitos**:
- Formação em **Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação** ou áreas relacionadas;
- Conhecimentos em**:Windows Server, Active Directory e GPO, Redes LAN/WAN, Wi-Fi e cabeamento estruturado, Office 365, Outlook e Teams, Virtualização (VMware ou Hyper-V) e ERP Protheus** (diferencial).
**Será um diferencial**:
- Experiência em ambiente de **varejo;**:
- **Certificação ITIL** ou conhecimento em gestão de incidentes;
- Experiência com **gestão de filas de atendimento (Help Desk / Service Desk);**:
- Vivência com **ferramentas de controle de chamados e monitoramento**.
**Modelo de Trabalho**:
- ** Local**: São Cristóvão - Rio de Janeiro - RJ
- ** Regime**: Presencial (com visitas ocasionais às lojas)
- ** Horário**: 08:00 às 18:00 de segunda à quinta | sexta de 08:00 às 17:00
Escolaridade Mínima: Ensino Superior