Anunciada dia 29 maio
Missão do cargo
Como Gerente de Autoatendimento e IA , você será responsável por arquitetar, construir e evoluir continuamente o ecossistema de autoatendimento e inteligência artificial da operação, garantindo alta cobertura e resolução autônoma das demandas dos clientes. Atuará como dono do sistema inteligente que antecipa, resolve e aprende com as interações, reduzindo estruturalmente o volume de atendimento humano e elevando a eficiência e qualidade da experiência do cliente. SOBRE A CONTA AZUL A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós! SOBRE O TIME O nosso time de Autoatendimento & IA é responsável por construir a principal alavanca de escala e eficiência da operação de suporte, atuando como o primeiro ponto de resolução das demandas dos clientes. Operamos com mentalidade de produto, forte orientação a dados e ciclos contínuos de experimentação, evoluindo o bot, os AI Agents, a base de conhecimento e a integração com sistemas para garantir uma experiência autônoma, fluida e de alta qualidade. Responsabilidades e atribuições Projetar, implementar e evoluir a arquitetura de bots e AI Agents, garantindo alta taxa de resolução no autoatendimento Construir e manter uma base de conhecimento estruturada, atualizada e aderente à realidade de uso do cliente Expandir continuamente a cobertura do autoatendimento a partir da análise de padrões de contato Monitorar e otimizar métricas-chave como taxa de retenção no bot, resolução autônoma, CSat e volume desviado Orquestrar AI Agents que atuam ao lado do encantador, reduzindo esforço cognitivo e acelerando o atendimento Implementar fluxos onde agentes sugerem respostas, recuperam contexto, pré-preenchem informações e identificam causas prováveis Medir e evoluir o impacto dos AI Agents no TMA (Tempo Médio de Atendimento) e na qualidade percebida pelo cliente Construir dashboards e análises para acompanhamento da performance do ecossistema de autoatendimento Identificar causas raiz a partir dos dados de contato e alimentar iniciativas de melhoria contínua Garantir atualização quase imediata do autoatendimento a cada mudança de produto Atuar como ponte entre Atendimento, Produto e Tecnologia, traduzindo dados em melhorias estruturais Avaliar e recomendar novas ferramentas e tecnologias de IA com foco em ganho real de eficiência Requisitos e qualificações NECESSÁRIOS Experiência sólida com IA conversacional e AI Agents (LLMs, automação conversacional, etc.) Vivência com plataformas de autoatendimento (ex: Intercom, Zendesk, Fin ou similares) Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados operacionais Visão sistêmica de arquitetura (integração entre bot, agentes, base de conhecimento e CRM) Experiência construindo ou evoluindo produtos digitais orientados à experiência do usuário Fluência técnica para atuar em parceria próxima com times de Engenharia DESEJÁVEIS Mentalidade de produto (gestão de roadmap, métricas e ciclos de melhoria contínua) Forte orientação a dados e métricas de impacto Alta tolerância à ambiguidade e capacidade de estruturar problemas complexos Habilidade de influência sem autoridade formal Senso de urgência e foco em impacto operacional e financeiro Experiência em ambientes de alta escala ou startups com forte uso de IA Informações adicionais : BENEFÍCIOS Plano de saúde : cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna. Plano odontológico : cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna. Benefício flexível : R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%). Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses. Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade) Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho. Vale Refeição e Alimentação : cartão Flash sem desconto em folha. Zenklub : acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00. Programa de bônus conforme atingimento de metas. Benefício Farmácia : App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna. Licença maternidade e paternidade estendidas . Filiação gratuita ao Sesc : podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar. Transporte e Estacionamento : vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville). GoGood : Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral. Auxílio Mudança : Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo. Pacote de Experiências: Baby Blue Time : jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade; Days Off Experience : Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano; Sabático Parcialmente Remunerado : período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente; Seguro de vida : sem desconto; Licença gratuita na plataforma Conta Azul. E mais: Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante; Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade; Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta). Diversidade & Inclusão na Conta Azul Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa. Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo. Por dentro da Conta Azul Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse: https://medium.com/cultura-contaazul https://medium.com/design-contaazul https://engineering.contaazul.com
