Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Sorocaba, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a) para atuar de forma multifuncional, apoiando suporte ao cliente/usuário, operações locais e análise de dados para otimização da nossa plataforma de intermediação de serviços. Responsabilidades Verificação e Validação de Profissionais e Empresas Garantir a conformidade e a veracidade das informações de prestadores e parceiros. Suporte e Atendimento Criar e otimizar e-mails de boas-vindas e guias para novos usuários. Atender clientes e prestadores via WhatsApp, e-mail, plataforma, Google Workspace e Reclama Aqui. Apoiar usuários e profissionais no onboarding, resolução de dúvidas e conflitos. Conduzir pesquisas de satisfação e analisar avaliações para melhoria contínua. Operações de Parcerias Locais Prospectar prestadores e fechar convênios locais (ex.: sindicatos, escolas técnicas). Criar e manter atualizada a base de conhecimento e o FAQ. Análise de Dados / BI Produzir relatórios semanais de KPIs (cadastros, leads, conversões, CAC, LTV). Apoiar decisões estratégicas com base em dados (testes de canais, personas, categorias). Coletar e analisar KPIs utilizando Looker Studio e Google Sheets. Requisitos Boa comunicação e organização. Capacidade de análise e raciocínio lógico. Experiência com ferramentas de atendimento e suporte. Conhecimentos em Google Workspace, Google Sheets e Looker Studio (ou BI similar). Perfil proativo e colaborativo. Diferenciais Experiência prévia em plataformas de marketplace ou intermediação de serviços. Conhecimentos em métricas de marketing e funil de conversão. Benefícios Trabalho híbrido. Oportunidade de crescimento e aprendizado multidisciplinar. Ambiente colaborativo e inovador.